A. Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido automatizado inmediatamente después de realizar tu pedido. Además, al día siguiente, el propietario de nuestra tienda te enviará personalmente un correo electrónico de agradecimiento.

Si no recibes estos correos electrónicos, revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que es posible que se hayan filtrado allí.

Alternativamente, existe la posibilidad de que la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra fuera incorrecta. Asegúrate de introducir una dirección de correo electrónico válida al realizar tu pedido. Si no recibes ningún correo electrónico de nuestra parte, no dudes en contactarnos en support@jdmreelhub.com.

R. No aceptamos cancelaciones de pedidos por preferencia del cliente. Esto incluye los casos en los que se haya equivocado de artículo o haya cambiado de opinión después de realizar el pedido. Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente antes de completar su compra.

Sin embargo, si nosotros cometemos un error, como el envío del artículo incorrecto, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.

R. Sí, ¡puedes hacerlo! Si la dirección de envío sigue siendo la misma, combinaremos automáticamente todos los artículos en un solo envío, a menos que solicites lo contrario.

Si deseas envíos separados para diferentes pedidos, ponte en contacto con nosotros en support@jdmreelhub.com.

Sin embargo, si realizas un pedido adicional después de que el primer artículo ya haya sido enviado, el nuevo pedido será tratado como una transacción separada y enviado en consecuencia.

R. Enviamos a más de 130 países y regiones en todo el mundo. Ofrecemos envío exprés gratuito a todos los destinos, independientemente del importe del pedido.

Para obtener una lista completa de los destinos de envío y los tiempos de entrega estimados, consulta la siguiente página:
Países y tiempos de entrega disponibles para el envío

R. Utilizamos principalmente FedEx o DHL para los envíos. La mayoría de los pedidos se envían a través de FedEx, pero si DHL ofrece una entrega más rápida para su región, podemos optar por usar DHL en su lugar.

La empresa de envío para cada pedido será decidida por nosotros. Sin embargo, si tiene una preferencia específica, por favor contáctenos en support@jdmreelhub.com.

Aunque no se usa comúnmente, EMS (Japan Post) también está disponible como una opción de envío alternativa bajo petición. Haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias de envío.

R. Sí, todos los pedidos se envían con un método de envío rastreable. También puedes consultar la fecha de entrega estimada en la página de seguimiento.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico que contendrá tanto el número de seguimiento como un enlace de seguimiento. Al hacer clic en el enlace, podrás acceder a información detallada del seguimiento de tu paquete.

Además, puedes introducir tu número de seguimiento directamente en la página oficial de seguimiento del transportista que aparece a continuación para obtener más detalles.

Página de seguimiento de FedEx
Página de seguimiento de DHL
Página de seguimiento de EMS

R. En el caso de los artículos habituales, generalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días después de la compra. En el caso de los artículos en preventa, le rogamos que espere de 3 a 7 días para su procesamiento antes del envío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico que contendrá un enlace de seguimiento, que le permitirá supervisar el estado de su paquete.

R. La fecha estimada de entrega se proporciona en la página de seguimiento, así que, por favor, verifícala allí para obtener más detalles. También puedes introducir tu número de seguimiento directamente en la página de seguimiento del transportista que aparece a continuación para consultar la fecha de entrega prevista.

Página de seguimiento de FedEx
Página de seguimiento de DHL
Página de seguimiento de EMS

Nuestro objetivo es entregar tu pedido dentro del tiempo de envío estimado que se presenta al finalizar la compra. Sin embargo, el despacho de aduanas a veces puede causar retrasos, que están fuera de nuestro control. Agradecemos tu comprensión en tales casos.

R. Sí, enviamos a territorios de ultramar siempre que el transportista lo permita.

Para obtener detalles sobre los países y regiones disponibles, y los plazos de entrega estimados, consulta la siguiente página:
Países de envío disponibles y tiempo de entrega

R. Sí, puedes. Para realizar un pedido de regalo, introduce la dirección del destinatario como la dirección de envío y tu propia dirección como la dirección de facturación al finalizar la compra.

Sin embargo, ten en cuenta que incluso en este caso, el destinatario podría ser responsable de pagar los aranceles aduaneros al momento de la entrega.

R. Sí, cuando pida varios artículos, los enviaremos juntos siempre que sea posible.

Si prefiere que los artículos se envíen por separado, póngase en contacto con nosotros en support@jdmreelhub.com, y haremos todo lo posible para satisfacer su petición.

R. Si el pedido aún no se ha enviado, todavía puede cambiar la dirección de envío.

Si necesita actualizar sus datos de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@jdmreelhub.com. Para evitar problemas, asegúrese de introducir la dirección de envío correcta al realizar su pedido.

A. Primero, por favor verifique la información de seguimiento para ver el estado actual de su envío.

• Si su paquete está retenido en la aduana, la empresa de envío puede requerir que proporcione información adicional para el despacho. Por favor, revise su bandeja de entrada de correo electrónico, incluyendo la dirección de correo electrónico que ingresó al finalizar la compra, para cualquier mensaje del transportista solicitando esta información. Una vez que se proporcionen los detalles necesarios, el despacho de aduanas procederá.
  
• Si no estaba en casa cuando se intentó la entrega, su paquete puede haber sido devuelto al almacén local del transportista. En este caso, tendrá que organizar una reentrega usted mismo. Siga las instrucciones del aviso de entrega fallida que dejó el transportista.

Si necesita ayuda con el despacho de aduanas, no dude en contactarnos en support@jdmreelhub.com, y lo apoyaremos hasta que su paquete sea entregado con éxito.

A. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace para verificar el estado de seguimiento detallado de su envío.

Alternativamente, también puede ingresar su número de seguimiento directamente en la página de seguimiento oficial del transportista para obtener actualizaciones en tiempo real.

R. Primero, por favor verifique la información de seguimiento para conocer el estado más reciente.

• Si el paquete está retenido en la aduana, es posible que la empresa de envío le solicite información adicional. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay alguna solicitud del transportista con respecto al despacho de aduanas. Una vez que proporcione la información necesaria, el despacho debería proceder.
• Si no pudo recibir la entrega, su paquete podría estar almacenado en el almacén local del transportista. Siga las instrucciones del aviso de entrega fallida para programar una nueva entrega.
• En algunos casos, las condiciones climáticas, los altos volúmenes de envío o los retrasos del transportista pueden causar demoras en la entrega. Aunque nos esforzamos por garantizar la entrega a tiempo, algunos retrasos pueden ser inevitables. Agradecemos su comprensión en tales situaciones.

Si necesita ayuda, no dude en contactarnos en support@jdmreelhub.com, y le ayudaremos a garantizar un proceso de entrega sin problemas.

A. Aunque no tengamos un producto en stock actualmente, podemos ponerlo a la venta si nuestros distribuidores o fabricantes lo tienen en stock. Cuando se realiza un pedido anticipado, solicitamos el artículo a nuestro proveedor y se lo enviamos una vez que llega.

Este sistema nos permite ofrecer artículos difíciles de encontrar, incluso aquellos que son difíciles de conseguir en Japón.

Los artículos en Pre-Venta están etiquetados con "Pre-Venta" al principio del nombre del producto. Aparte de esto, no hay diferencia entre los artículos en Pre-Venta y los artículos regulares.

R. Por favor, haga su pedido de la misma manera que los artículos regulares. La única diferencia es que los artículos en Pre-Venta requieren de 3 a 7 días para que los solicitemos a nuestros distribuidores o fabricantes antes de enviarlos. No se requieren pasos adicionales de su parte.

R. Los artículos en Pre-pedido requieren de 3 a 7 días para su procesamiento antes de ser enviados. En la mayoría de los casos, el envío se completa en un plazo de 5 días.

El tiempo estimado de envío que se muestra en la página de pago y en el estimador de envío se aplica a los artículos regulares. Por favor, añada el tiempo de procesamiento adicional (3–7 días) al calcular el tiempo estimado de entrega de los artículos en Pre-pedido.

R. Sí, se puede. Si ordena artículos tanto de Pre-Venta como regulares juntos, enviaremos todo junto una vez que el artículo de Pre-Venta esté listo.

Si desea recibir los artículos regulares primero, contáctenos en support@jdmreelhub.com. Haremos todo lo posible para atender su solicitud.

A. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, JCB
• Pagos digitales: PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Transferencia bancaria: Transferencia bancaria Wise (solo para uso comercial)

R. Sí, nuestro proceso de pago es altamente seguro. Utilizamos pasarelas de pago cifradas para garantizar que todas las transacciones estén protegidas.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito y pagos digitales se procesan a través de proveedores de pago externos de confianza como Shopify Payments y PayPal, que utilizan cifrado estándar de la industria (SSL) y medidas de protección contra fraudes.

No almacenamos ni tenemos acceso a los detalles de su tarjeta de crédito, lo que garantiza una capa adicional de seguridad para sus transacciones.

R. Ofrecemos envío gratuito a todos los países, por lo que no hay cargos adicionales aparte del precio del producto al comprarnos.

Sin embargo, pueden aplicarse aranceles de importación e impuestos al valor añadido (IVA) según las regulaciones de su país. Estos cargos deben ser pagados por el cliente. Para más detalles sobre los aranceles aduaneros, consulte la siguiente página:
Explicación de los aranceles de importación

R. Sí, el pago de los derechos de aduana, el IVA y cualquier impuesto de importación aplicable es responsabilidad del comprador y no puede eximirse.

Si el destinatario se niega a pagar el impuesto de importación, el paquete será destruido por la aduana o devuelto a Japón. En tales casos, no ofrecemos reembolsos por el pedido.

Para obtener más información sobre los impuestos de importación, consulta la siguiente página:
Explicación de los Derechos de Importación

R. Sí, podemos proporcionarle una factura debidamente formateada bajo petición.

Es posible que se requiera una factura para un despacho de aduanas sin problemas, por lo que si necesita una, no dude en contactarnos en support@jdmreelhub.com.

R. Si hemos cometido un error, como enviar el artículo incorrecto o si el producto llegó dañado, contáctenos a support@jdmreelhub.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Cubriremos el costo de envío de devolución y aceptaremos la devolución.

En tales casos, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito.

Tenga en cuenta: No aceptamos devoluciones ni reembolsos por ningún motivo si han transcurrido más de 14 días desde que recibió el producto.

Además, no aceptamos devoluciones debido a la preferencia del cliente, como pedir el artículo incorrecto o cambiar de opinión después de realizar el pedido. Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente antes de comprar.

A. Por favor, contáctenos en support@jdmreelhub.com lo antes posible. Una vez que verifiquemos el problema, le gestionaremos un reembolso o un reemplazo gratuito.

A. Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros en support@jdmreelhub.com. Después de verificar el problema, le emitiremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.

No aceptamos cambios ni devoluciones debido a errores del cliente, como solicitar el producto incorrecto. Asegúrese de revisar su pedido cuidadosamente antes de realizarlo.

A. Si confirmamos que es necesario un reembolso, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.

Por ejemplo:

• Si pagó a través de PayPal, el reembolso se emitirá a través de PayPal.
• Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará a través de su compañía de tarjeta de crédito.

Permita de 2 a 3 días para que se procese el reembolso.

R. No, no vendemos modelos de otros países. Solo vendemos productos destinados al mercado doméstico japonés (JDM).

A. En el caso de Shimano, los modelos de alta gama como Vanquish y Stella, etc., se fabrican en Japón.
En el caso de DAIWA, los modelos premium como SALTIGA y EXIST, etc., también se fabrican en Japón.

Sin embargo, algunos modelos se fabrican en Tailandia, Vietnam, China o Malasia. Tenga en cuenta que no todos los carretes de pesca JDM se fabrican en Japón.

Para obtener más detalles sobre cómo comprobar dónde se fabricó el carrete que compró, consulte la siguiente página:
Cómo identificar dónde se fabricó este carrete Shimano

R. No, las pilas no están incluidas, por lo que deberá prepararlas por separado.

R. No, no vendemos carretes que vienen con baterías de litio incorporadas o incluidas.

El transporte de baterías de litio por vía aérea está sujeto a las regulaciones de aviación, pero en cualquier caso, los carretes que se venden para el mercado japonés no vienen con baterías de litio.

R. Nuestros productos no vienen con un certificado de garantía.

Muchos modelos no incluyen garantía por defecto. Además, incluso para los modelos que sí incluyen garantía, esta solo es válida dentro de Japón. Por lo tanto, los fabricantes no proporcionarán soporte de garantía para artículos utilizados en el extranjero.

R. Sí, tenemos mucho cuidado en embalar de forma segura todos los productos para evitar daños durante el envío.

Si es necesario, añadiremos un acolchado adicional dentro del embalaje original del carrete para proteger todas las piezas internas.

Para más detalles sobre cómo embalamos nuestros productos, por favor, consulte nuestro post del blog sobre nuestro proceso de embalaje:

Operaciones de embalaje de JDMREELHUB.com

R. No, los impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el precio del producto. Se le pedirá que pague los derechos de aduana y el impuesto al valor agregado (IVA) al recibir su paquete.

Para obtener más información sobre los impuestos de importación, consulte la siguiente página:
Explicación de los Derechos de Importación

A. No, no declaramos valores más bajos para evadir o reducir los aranceles aduaneros.

Estas prácticas están prohibidas por el derecho internacional y cumplimos estrictamente con todas las regulaciones legales.

R. No, el pago de los aranceles aduaneros es responsabilidad del importador y no puede ser rechazado.

Si te niegas a pagar las tasas aduaneras exigidas, tu paquete será destruido por la aduana o devuelto a Japón. En tales casos, no ofrecemos reembolsos ni compensaciones.

A. La mejor forma de consultar las tasas aduaneras de tu país es contactar con tu oficina de aduanas local o con la oficina local de una empresa de transporte internacional, como DHL o FedEx.

Dado que nos resulta imposible hacer un seguimiento de las normativas aduaneras de todos los países, pedimos a los clientes que investiguen esta información por su cuenta. Agradecemos su cooperación.

A. Si la aduana requiere una factura oficial para el despacho, contáctenos en support@jdmreelhub.com. Podemos proporcionarle una factura con el formato adecuado a solicitud.

A. Sí, ofrecemos precios al por mayor para empresas que compran productos regularmente o en grandes volúmenes.

Si está interesado en compras al por mayor, póngase en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario.

Formulario de registro al por mayor

Para cualquier consulta relacionada con ventas al por mayor, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@jdmreelhub.com, y nuestro representante se pondrá en contacto con usted.