R. Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande automatisé immédiatement après avoir passé votre commande. De plus, dans la journée qui suit, le propriétaire de notre boutique vous enverra personnellement un e-mail de remerciement.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier de spam, car ils pourraient y avoir été filtrés.

Alternativement, il est possible que l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement était incorrecte. Veuillez vous assurer d'entrer une adresse e-mail valide lorsque vous passez votre commande. Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, n'hésitez pas à nous contacter à support@jdmreelhub.com.

R. Nous n'acceptons pas les annulations de commande dues à la préférence du client. Cela inclut les cas où vous avez commandé par erreur le mauvais article ou avez changé d'avis après avoir passé la commande. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Cependant, si nous commettons une erreur, comme l'envoi du mauvais article, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement complet.

A. Oui, vous le pouvez ! Si l'adresse de livraison reste la même, nous regrouperons automatiquement tous les articles en un seul envoi, sauf si vous demandez le contraire.

Si vous souhaitez des envois séparés pour différentes commandes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jdmreelhub.com.

Toutefois, si vous passez une commande supplémentaire après l'expédition du premier article, la nouvelle commande sera traitée comme une transaction distincte et expédiée en conséquence.

R. Nous livrons dans plus de 130 pays et régions à travers le monde. Nous offrons la livraison express gratuite vers toutes les destinations, quel que soit le montant de la commande.

Pour une liste complète des destinations d'expédition et des délais de livraison estimés, veuillez consulter la page suivante :
Pays où la livraison est disponible et délai de livraison

A. Nous utilisons principalement FedEx ou DHL pour l'expédition. La plupart des commandes sont expédiées via FedEx, mais si DHL offre une livraison plus rapide pour votre région, nous pouvons choisir d'utiliser DHL à la place.

Le transporteur maritime pour chaque commande sera choisi par nos soins. Toutefois, si vous avez une préférence particulière, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jdmreelhub.com.

Bien que peu courant, EMS (Japan Post) est également disponible comme option d'expédition alternative sur demande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences en matière d'expédition.

R. Oui, toutes les commandes sont expédiées avec une méthode d'expédition traçable. Vous pouvez également vérifier la date de livraison estimée sur la page de suivi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant à la fois le numéro de suivi et un lien de suivi. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder aux informations de suivi détaillées de votre colis.

De plus, vous pouvez saisir votre numéro de suivi directement sur la page de suivi officielle du transporteur ci-dessous pour plus de détails.

Page de suivi FedEx
Page de suivi DHL
Page de suivi EMS

R. Pour les articles courants, nous expédions généralement les commandes sous 2 à 3 jours après l'achat. Pour les articles en précommande, veuillez prévoir 3 à 7 jours de traitement avant l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l'état de votre colis.

R. La date de livraison estimée est indiquée sur la page de suivi, veuillez la consulter pour plus de détails. Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi directement sur la page de suivi du transporteur ci-dessous pour vérifier la date de livraison prévue.

Page de suivi FedEx
Page de suivi DHL
Page de suivi EMS

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les délais de livraison estimés présentés lors du paiement. Cependant, le dédouanement peut parfois entraîner des retards, qui sont indépendants de notre volonté. Nous vous remercions de votre compréhension dans de tels cas.

R. Oui, nous livrons aux territoires d'outre-mer dans la mesure où le transporteur maritime autorise la livraison vers ces lieux.

Pour plus de détails sur les pays et régions disponibles et les délais de livraison estimés, veuillez consulter la page suivante :
Pays de livraison disponibles et délais de livraison

R. Oui, vous pouvez. Pour commander un cadeau, saisissez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison et votre propre adresse comme adresse de facturation lors du paiement.

Veuillez noter toutefois que même dans ce cas, le destinataire peut être tenu de payer les droits de douane à la livraison.

R. Oui, lorsque vous commandez plusieurs articles, nous les expédierons ensemble dans la mesure du possible.

Si vous préférez que les articles soient expédiés séparément, veuillez nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

A. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison.

Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : support@jdmreelhub.com. Pour éviter les problèmes, veuillez vous assurer de saisir la bonne adresse de livraison lors de votre commande.

R. Tout d'abord, veuillez vérifier les informations de suivi pour connaître le statut actuel de votre envoi.

• Si votre colis est retenu à la douane, la compagnie de transport pourrait vous demander de fournir des informations supplémentaires pour le dédouanement. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement, pour tout message du transporteur demandant ces informations. Une fois les détails nécessaires fournis, le dédouanement se poursuivra.
  
• Si vous n'étiez pas chez vous lors de la tentative de livraison, votre colis pourrait avoir été retourné à l'entrepôt local du transporteur. Dans ce cas, vous devrez organiser vous-même une re-livraison. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis de passage laissé par le transporteur.

Si vous avez besoin d'aide pour le dédouanement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com, et nous vous accompagnerons jusqu'à la livraison réussie de votre colis.

R. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour vérifier le statut détaillé de l'acheminement de votre envoi.

Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi directement sur la page de suivi officielle du transporteur pour obtenir des mises à jour en temps réel.

R. Premièrement, veuillez vérifier les informations de suivi pour connaître le dernier statut.

• Si le colis est retenu à la douane, la société de transport peut vous demander des informations supplémentaires. Vérifiez votre boîte de réception pour toute demande du transporteur concernant le dédouanement. Une fois les informations nécessaires fournies, le dédouanement devrait se poursuivre.
• Si vous avez manqué la livraison, votre colis peut être stocké à l'entrepôt local du transporteur. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis de non-livraison pour planifier une nouvelle livraison.
• Dans certains cas, les conditions météorologiques, des volumes d'expédition élevés ou des retards du transporteur peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, certains retards peuvent être inévitables. Nous apprécions votre compréhension dans de telles situations.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com, et nous vous aiderons à assurer un processus de livraison fluide.

R. Même si nous n'avons pas actuellement de stock d'un produit, nous pouvons toujours le rendre disponible à l'achat si nos distributeurs ou fabricants l'ont en stock. Lorsqu'une précommande est passée, nous commandons l'article auprès de notre fournisseur et vous l'expédions dès qu'il arrive.

Ce système nous permet d'offrir des articles difficiles à trouver, même ceux qui sont difficiles à obtenir au Japon.

Les articles en précommande sont identifiés par la mention « Précommande » au début du nom du produit. Hormis cela, il n'y a aucune différence entre les articles en précommande et les articles classiques.

R. Veuillez passer votre commande de la même manière que pour les articles classiques. La seule différence est que les articles en précommande nécessitent 3 à 7 jours pour que nous les réapprovisionnions auprès de nos distributeurs ou fabricants avant l'expédition. Aucune étape supplémentaire n'est requise de votre part.

R. Les articles en précommande nécessitent 3 à 7 jours de traitement avant d'être expédiés. Dans la plupart des cas, l'expédition est effectuée dans un délai de 5 jours.

Le délai d'expédition estimé affiché sur la page de paiement et l'estimateur d'expédition s'applique aux articles ordinaires. Veuillez ajouter le délai de traitement supplémentaire (3 à 7 jours) lors du calcul du délai de livraison estimé pour les articles en précommande.

A. Oui, vous pouvez. Si vous commandez à la fois des articles en précommande et des articles réguliers, nous expédierons tout ensemble une fois que l'article en précommande sera prêt.

Si vous souhaitez recevoir les articles réguliers en premier, veuillez nous contacter à support@jdmreelhub.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

A. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, JCB
• Paiements numériques : PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Virement bancaire : Virement bancaire Wise (pour usage professionnel uniquement)

R. Oui, notre processus de paiement est hautement sécurisé. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées pour garantir la protection de toutes les transactions.

Toutes les transactions par carte de crédit et paiements numériques sont traitées par des fournisseurs de services de paiement tiers de confiance tels que Shopify Payments et PayPal, qui utilisent un cryptage standard de l'industrie (SSL) et des mesures de protection contre la fraude.

Nous ne stockons pas et n'avons pas accès à vos informations de carte de crédit, ce qui assure une couche de sécurité supplémentaire pour vos transactions.

R. Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays. Il n’y a donc aucun frais supplémentaire en plus du prix du produit lorsque vous achetez chez nous.

Cependant, des droits d’importation et des taxes sur la valeur ajoutée (TVA) peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais doivent être payés par le client. Pour plus de détails sur les droits de douane, veuillez consulter la page suivante :
Explication des droits d'importation

R. Oui, le paiement des droits de douane, de la TVA et de toutes taxes d'importation applicables est de la responsabilité de l'acheteur et ne peut être annulé.

Si le destinataire refuse de payer la taxe d'importation, le colis sera soit détruit par les douanes, soit renvoyé au Japon. Dans de tels cas, nous n'offrons aucun remboursement pour la commande.

Pour plus d'informations sur les taxes à l'importation, veuillez consulter la page suivante :
Explication des droits d'importation

A. Oui, nous pouvons vous fournir une facture correctement formatée sur demande.

Une facture peut être nécessaire pour un dédouanement en douceur, donc si vous en avez besoin d'une, n'hésitez pas à nous contacter à support@jdmreelhub.com.

R. Si nous avons commis une erreur, comme l'envoi du mauvais article ou si le produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et accepterons le retour.

Dans de tels cas, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement gratuit.

Veuillez noter : Nous n'acceptons aucun retour ou remboursement pour quelque raison que ce soit si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.

De plus, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de préférence du client, telles qu'une erreur de commande ou un changement d'avis après avoir passé la commande. Veuillez vous assurer de bien vérifier votre commande avant d'acheter.

R. Veuillez nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com dès que possible. Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous organiserons soit un remboursement, soit un remplacement gratuit.

R. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@jdmreelhub.com. Après vérification du problème, nous procéderons soit à un remboursement, soit à l'envoi d'un article de remplacement sans frais.

Nous n'acceptons ni les échanges ni les retours en cas d'erreurs du client, comme la commande du mauvais produit. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement votre commande avant de la passer.

R. Si nous confirmons qu'un remboursement est nécessaire, nous traiterons le remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour l'achat.

Par exemple :

• Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal.
• Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera traité par votre société de carte de crédit.

Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour le traitement du remboursement.

R. Non, nous ne proposons pas de modèles étrangers. Nous vendons uniquement des produits destinés au marché intérieur japonais (JDM).

A. Pour Shimano, les modèles haut de gamme tels que Vanquish et Stella, etc., sont fabriqués au Japon.
Pour DAIWA, les modèles premium comme SALTIGA et EXIST, etc., sont également fabriqués au Japon.

Cependant, certains modèles sont fabriqués en Thaïlande, au Vietnam, en Chine ou en Malaisie. Veuillez noter que tous les moulinets de pêche JDM ne sont pas fabriqués au Japon.

Pour plus de détails sur la façon de vérifier le lieu de fabrication de votre moulinet acheté, veuillez consulter la page suivante :
Comment identifier le lieu de fabrication de ce moulinet Shimano

R. Non, les piles ne sont pas incluses, vous devrez donc les préparer séparément.

R. Non, nous ne vendons pas de moulinets dotés de batteries au lithium intégrées ou incluses.

Le transport de batteries au lithium par avion est soumis à la réglementation aérienne, mais en tout état de cause, les moulinets vendus pour le marché japonais ne sont pas livrés avec des batteries au lithium.

A. Nos produits ne sont pas accompagnés de certificat de garantie.

De nombreux modèles n’incluent pas de garantie par défaut. De plus, même pour les modèles qui sont accompagnés d’une garantie, celle-ci n’est valable qu’au Japon. Par conséquent, les fabricants ne fourniront pas de support de garantie pour les articles utilisés à l’étranger.

R. Oui, nous prenons grand soin d'emballer tous les produits en toute sécurité pour éviter les dommages pendant l'expédition.

Si nécessaire, nous ajouterons un rembourrage supplémentaire à l'intérieur de l'emballage d'origine du moulinet pour protéger toutes les pièces internes.

Pour plus de détails sur la façon dont nous emballons nos produits, veuillez consulter notre article de blog sur notre processus d'emballage :

Opérations d'emballage de JDMREELHUB.com

R. Non, les taxes et les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit. Vous devrez payer les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) lorsque vous recevrez votre colis.

Pour plus d'informations sur les taxes d'importation, veuillez consulter la page suivante :
Explication des droits d'importation

R. Non, nous ne déclarons pas de valeurs inférieures pour échapper ou réduire les droits de douane.

De telles pratiques sont interdites par le droit international, et nous respectons strictement toutes les réglementations légales.

R. Non, le paiement des droits de douane est la responsabilité de l'importateur et ne peut être refusé.

Si vous refusez de payer les frais de douane requis, votre colis sera soit détruit par la douane, soit retourné au Japon. Dans de tels cas, nous n'offrons pas de remboursement ni de compensation.

R. La meilleure façon de connaître les tarifs douaniers de votre pays est de contacter votre bureau de douane local ou le bureau local d'un transporteur international, tel que DHL ou FedEx.

Puisqu'il nous est impossible de suivre la réglementation douanière de chaque pays, nous demandons aux clients de rechercher ces informations par eux-mêmes. Nous apprécions votre coopération.

A. Si la douane exige une facture officielle pour le dédouanement, veuillez nous contacter à support@jdmreelhub.com. Nous pourrons vous fournir une facture dûment formatée sur demande.

R. Oui, nous offrons des prix de gros aux entreprises qui achètent des produits régulièrement ou en grandes quantités.

Si vous êtes intéressé par l'achat en gros, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.

Formulaire d'inscription pour les achats en gros

Pour toute question concernant la vente en gros, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@jdmreelhub.com, et notre représentant vous répondra.